Первые 12 минут свидания самые важные или почем так важно произвести первое впечатление?
Месяц назад в Смоленске открылся «Самокат» (служба доставки продуктов), вчера решил протестировать и заказать продукты на дом. Все доставили быстро, но курьер половину заказа не привёз, а часть овощей оказались гнилые. В итоге пришлось идти в магазин самому.
А ведь для того, чтобы я стал клиентом, надо было сделать мобильное приложение, дать рекламу, чтобы я его установил, и дать еще больше рекламы, чтобы я сделал первый заказ. А теперь не факт, что я решусь сделать повторную покупку.
На таких историях очень часто бизнес теряет своих клиентов. Мое мнение, что сейчас крайне важно правильно произвести первое впечатление на клиента, чтобы он остался с вами и продолжил покупать.
Где важно не облажаться:
1️⃣ Качество работы вашего сайта/приложения;
2️⃣ Работу форм обратной связи и онлайн-оплаты;
3️⃣ Скорость ответа менеджеров по всем каналам связи;
4️⃣ Качество первой коммуникации с отделом продаж;
5️⃣ Качество коммерческого предложения и презентации;
6️⃣ Скорость и простота документооборота;
7️⃣ Первый контакт с продуктом после продажи;
8️⃣ Работа службы технической поддержки.
Если на каком-то из этих этапов клиент остается недоволен, то вернуть его за второй покупкой будет сложно либо вообще невозможно.
Мой совет: максимально качественно продумывайте то, каким будет первый опыт взаимодействия клиента с вашей компанией и с продуктом. Ищите проблемные точки и улучшайте их. Тогда ваш маркетинг будет работать максимально эффективно.
Что для этого можно делать:
✅ Попробовать самому пройти путь потенциального клиента;
✅ Регулярно делать у себя тайного покупателя;
✅ Собирать обратную связь от клиентов;
✅ Отслеживать все отзывы о вас;
✅ Контролировать показатели эффективности на каждом этапе воронки продаж.
Помните — гораздо выгоднее продать клиенту что-то второй раз, чем привлечь нового клиента.
